Intervention immédiate
Dégorgement d'urgence
Un refoulement d'eaux usées ne se met pas en attente : chaque heure aggrave les dégâts et le coût de la remise en état. Appelez, nous vous disons quoi faire dans la minute et quand nous arrivons.
Réponse rapide
Le dégorgement d'urgence est une intervention immédiate sur une évacuation bouchée dont le débordement est en cours ou imminent. Il se distingue d'un débouchage classique par le déclenchement : on ne programme pas, on se déplace. Les cas traités en urgence sont le refoulement d'eaux usées dans un logement, un WC unique hors service, une cave ou un sous-sol qui prend l'eau, et l'arrêt d'un commerce alimentaire.
- Quand24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jours fériés compris.
- OùCôtes-d'Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morbihan (56), Loire-Atlantique (44) et Maine-et-Loire (49).
- DélaiAnnoncé au téléphone selon votre commune et l'heure. Un créneau réaliste, jamais une promesse forfaitaire.
- CommentUn seul canal : le téléphone. Le formulaire n'est relevé qu'aux heures de bureau.
- CombienUne intervention de nuit, un dimanche ou un jour férié est majorée. Le montant vous est annoncé avant le déplacement. Voir les tarifs.
Les cinq gestes à faire tout de suite
- Cessez d'utiliser tous les points d'eau du logement. Sur un réseau bouché en aval, chaque litre envoyé à l'étage ressort au niveau le plus bas. C'est le geste qui limite le plus les dégâts.
- Arrêtez le lave-linge et le lave-vaisselle, même en cours de cycle : leur vidange est puissante et brutale.
- Ne tirez pas la chasse « pour voir » si la cuvette est déjà pleine. Elle débordera.
- Écartez ce qui craint l'eau au sol : cartons, plinthes, rallonges électriques. Coupez le circuit électrique de la pièce si l'eau approche d'une prise.
- Ne versez aucun produit déboucheur. S'il ne passe pas, il stagne, et il brûlera la peau de la personne qui ouvrira le siphon.
Un cas qui n'attend pas : le refoulement par le point bas
Quand des eaux usées remontent par un bac de douche, un WC de rez-de-chaussée ou une grille de cave, la canalisation principale est pleine. Le volume qui refoule n'est plus celui de votre logement mais, en immeuble, celui de toute la colonne. Dans cette situation, appelez immédiatement et prévenez vos voisins de ne plus utiliser leurs évacuations : c'est la seule mesure qui arrête la montée.
Ce qui relève vraiment de l'urgence — et ce qui peut attendre
| Situation | Urgence | Pourquoi |
|---|---|---|
| Eaux usées qui remontent dans le logement | Oui | Dégâts matériels et risque sanitaire immédiats |
| WC unique bouché, pas d'autre toilette | Oui | Logement inhabitable en pratique |
| Cave ou sous-sol qui prend l'eau | Oui | Chaudière, tableau électrique, stockage menacés |
| Restaurant ou commerce alimentaire à l'arrêt | Oui | Fermeture administrative possible, perte d'exploitation |
| Évier lent, deuxième évier disponible | Non | Traitable en journée sans majoration |
| Douche qui s'écoule lentement | Non | Bouchon partiel, pas de risque de débordement |
| Odeurs sans refoulement | Non | Souvent un siphon désamorcé ou une ventilation primaire à contrôler |
Cette franchise a un coût pour nous et un intérêt pour vous : une intervention programmée le lendemain matin revient nettement moins cher qu'un déplacement à deux heures du matin pour un évier qui s'écoule encore.
Comment se déroule une urgence, concrètement
Au téléphone, nous cherchons à savoir trois choses : ce qui refoule, depuis combien de temps, et si le logement est en maison individuelle ou en immeuble. Cela détermine le matériel embarqué — un furet électrique tient dans un véhicule léger, un hydrocureur non. Nous annonçons ensuite un créneau et un ordre de prix, déplacement compris, avant de raccrocher.
Sur place, le technicien sécurise d'abord la zone : couper ce qui alimente encore le réseau, protéger le sol. Il localise le bouchon, remet le devis écrit, puis intervient. Dans un refoulement d'immeuble, l'accès à la colonne se fait par le tampon de dégorgement en pied de chute ou par le regard extérieur — pas par le logement du dernier étage, qui est souvent le seul à ne rien avoir remarqué.
Nuit, week-end et jours fériés
Nous intervenons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jours fériés compris. Les interventions en dehors des heures ouvrables font l'objet d'une majoration, comme dans tout le secteur du dépannage à domicile. Elle vous est annoncée au téléphone, avant que quiconque prenne la route, et figure sur le devis signé. Un professionnel qui refuse de chiffrer sa majoration par téléphone est un professionnel qu'il ne faut pas faire venir.
Informations pratiques pour une urgence
- Numéro d'urgence02 20 06 00 75
- Amplitude24 heures sur 24, 7 jours sur 7, jours fériés compris
- ZoneCôtes-d'Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morbihan (56), Loire-Atlantique (44) et Maine-et-Loire (49)
- À préparerAdresse exacte, étage, code d'accès, place de stationnement
- À signalerProduit déboucheur déjà versé, présence d'une fosse, immeuble ou maison
- DevisSigné sur place avant démarrage, majoration incluse
Questions fréquentes sur l'urgence
Combien de temps mettez-vous à arriver en urgence ?
Cela dépend de votre commune et de l'heure. Sur les agglomérations de Rennes, Nantes, Brest, Angers, Vannes et Lorient, le délai est le plus souvent de l'ordre de l'heure. Sur un secteur rural du centre Bretagne ou une presqu'île en saison, il peut doubler. Nous annonçons une fourchette honnête au téléphone : mieux vaut annoncer deux heures et arriver en une que l'inverse.
Mon assurance habitation prend-elle en charge un refoulement ?
La garantie « dégâts des eaux » couvre généralement les dommages causés par le refoulement — sols, murs, mobilier — mais pas le débouchage lui-même, considéré comme de l'entretien. Photographiez tout avant de nettoyer, conservez la facture et le rapport d'intervention. Vérifiez votre contrat : les franchises et exclusions varient fortement d'un assureur à l'autre.
Puis-je déclencher une urgence par le formulaire du site ?
Non, et ce n'est pas une question de principe : le formulaire aboutit dans une boîte e-mail relevée du lundi au vendredi, 8h – 19h. Une demande urgente déposée à 23 h y resterait jusqu'au lendemain. Pour une urgence, il n'y a qu'un canal, le téléphone.
Que se passe-t-il si le bouchon n'est finalement pas accessible ?
Cela arrive : réseau sans regard, tampon scellé sous un carrelage, collecteur commun sous la voirie. Le technicien vous l'explique sur place, ne facture que le déplacement et le temps de diagnostic tels qu'annoncés, et vous indique la suite — inspection caméra, intervention du gestionnaire de réseau, ou création d'un regard.
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Une urgence ne se règle pas par e-mail
Appelez : nous vous guidons dans la minute pour limiter les dégâts, puis nous vous donnons un créneau ferme.